Apoyo a la Operación
Luego de la implementación inicial, el cliente si así lo requiere, podrá acceder a TFC para solicitar apoyo en tareas específicas que propendan a una eficiente operación en régimen del sistema y su mantención en el tiempo. Estos servicios de apoyo pueden darse en diversas áreas ya sea Funcionales o Técnicas, para lo cual TFC cuenta con personal idóneo.
Apoyo funcional
Se refiere al apoyo directamente ligado al uso del sistema en su operación diaria y tareas de reforzamiento de la capacitación ante requerimientos adicionales del cliente .
Apoyo técnico
TFC está en condiciones de apoyar a sus clientes proveyendo horas de un profesional del área técnica ya sea para:
- Entrenamiento en la mantención de su base de datos y respaldos.
- Consultas de la estructura de Base de Datos (Ej. para apoyo de alguna integración que esté haciendo el cliente por su propia cuenta utilizando los integradores del estándar Flexline, o consultas SQL).
- En la generación de reportes o capacitación en el uso del pintador de reportes de Flexline ERP, para resolver temas relativos a la generación de informes.
Apoyo a la Gestión
Este servicio nace con la finalidad de asesorar a nuestros clientes en un proceso de mejoramiento continuo de su operación y gestión. Para esto Ud. podrá contratar un servicio semestral de visitas programadas (semanal, quincenal o mensual) de un profesional de alto nivel de TFC quien revisará la lista de los temas contingentes de interés del cliente, pero mirado desde la perspectiva del producto para encontrar la solución más eficiente a través del ERP o de soluciones complementarias integrables al ERP. El valor de este servicio dependerá de la frecuencia y período para el cual se contrate, considerando un plazo mínimo semestral o anual. Esta asesoría incluye la visita al cliente y la respectiva Acta o Informe de la reunión, del cual podrá derivar alguna cotización para resolver algunos de los temas planteados acorde a las sugerencias de TFC, de ser ello de interés del cliente.
Accesos Directos